연방거래위원회(FTC)는 10월 28일 보도자료를 통해 주요 항공사, 승차 공유 서비스, 음식 배달 기업 등 9곳에 맞춤형 가격 책정 및 보상 방식의 상세 정보 제출을 명령했다고 발표했다.
이번 조사는 기업들이 개인 데이터를 활용해 소비자에게 다른 가격을 책정하거나 긱 워커(임시직 노동자)에게 차등 보상을 지급하는 방식의 투명성을 확인하기 위함이다.
앤드루 N. 퍼거슨 FTC 위원장은 "일부 기업이 소비자가 지불하는 금액이나 긱 워커가 받는 보수를 결정하는 데 사용하는 불투명한 방식에 대해 면밀히 조사할 계획"이라고 밝혔다.
퍼거슨 위원장은 "소비자는 기업이 웹 서핑 기록 등 개인 데이터를 이용해 최고 가격을 추정하는지 알 권리가 있다"고 말했다. 또한 "노동자 역시 개인 데이터가 보상에 영향을 미치는지 알아야 한다"고 덧붙였다.
FTC는 델타, 유나이티드, 제트블루, 리프트, 우버, 도어대시, 인스타카트, 타깃, 월마트 등 9개 기업에 FTC법 6(b)조에 따라 명령을 내렸다.
이들 기업은 항공권, 승차 공유, 음식 배달 등 서비스 가격이 로열티 프로그램 참여 여부나 인공지능 알고리즘의 개인 데이터 분석 등 요인에 따라 개인별로 달라지는지 평가할 수 있는 정보를 제출하도록 했다.
FTC는 기업들이 요구된 정보를 제출하지 않을 경우 연방 법원에서 준수를 강제할 수 있는 권한을 가진다.
항공사는 일반적으로 투명한 급여나 고정 시급을 지급하지만, 승차 공유 및 음식 배달 기업은 불투명한 공식에 따라 변동성 보상을 지급할 수 있다고 FTC는 설명했다.
이들 기업은 운전자의 전화 사용 기록이나 과거 제안 수락 이력 등 개인 데이터에 기반한 맞춤형 보상을 할 수 있다. FTC는 이들 기업에 보상 및 가격을 조정하거나 설정하는 데 사용된 입력값, 도구, 절차를 문서화하도록 요구했다.
이번 조사는 2024년 중반 FTC가 발표했던 맞춤형 가격 책정 연구의 후속 조치다. 당시 연구는 중개 컨설팅 회사에 초점을 맞춰 실제 가격 결정에 대한 정보를 얻지 못했다고 FTC는 밝혔다.
FTC는 이번 조사를 통해 맞춤형 가격 책정에 직접 관여하는 기업들로부터 정보를 요구함으로써 이전 연구의 한계를 보완한다고 설명했다.
명령을 받은 기업들은 명령서 수령일로부터 45일 이내에 응답해야 한다. FTC법 6(b)조에 따라 FTC는 특정 법 집행 목적이 없는 광범위한 연구를 수행할 권한을 갖는다.
신청 방법과 마감일 등 자세한 내용은 연방거래위원회(FTC) 누리집에서 확인한다.
